Clientul/Membrul are dreptul sa se retraga din contract fara a da nici un motiv in termen de 14 zile lucratoare, care se extinde la un termen de 100 de zile, de la data primirii produselor, doar achizitionand produse de pe www.getavoinea.ro

SE POT RETURNA DOAR PRODUSELE CARE AU SIGILIU, IAR SIGILIUL ESTE INTACT!

CONDITII DE RETURNARE

• produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu  prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat;
• instiintarea pentru returnarea produsului sa fie facuta in :
      a) 100 de zile petru produse fara termen de valabilitate (ex. pensule, perii de par, clipsuri pentru par, manusi);
      b) cel putin cu 60 de zile inainte de expirare a produsului, dar sa nu depaseasca cele 100 de zile de la primirea produsului ;
      c) produsele care nu sunt sigilate nu sunt acceptate pentru retur din motive de igiena si motive de protectie a sanatatii clientilor;
• returnarea produselor se va face intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului;
• ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele desigilate;
• retururile se vor face numai impreuna cu factura primita;
• pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

MODALITATEA DE RETURNARE

• te rugam sa completezi cererea de retur disponibila aici;
• veti primi confirmarea de primire a solicitarii cu adresa la care puteti returna produsul, cu mentiunea ca pe colet sa fie trecut numele pe care s-a plasat comanda;
• de indata ce noi primim produsul iti vom returna banii (in maxim 15 zile calendaristice);
• pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN, aceasta fiind singura modalitate posibila de plata;
• pentru retur, singurul cost pe care il vei suporta va fi costul de transport al produsului catre sediul nostru, fara a exista alte taxe suplimentare.

Pentru orice problema intampinata, nu ezita sa ne contactezi prin e-mail la adresa office@getavoinea.ro.

Calitate si garantii

SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL respecta prevederile legislatiei in vigoare cu privire la garantii. Detalii clare legate de aceste garantii sunt date de catre fisele produselor si niciun Membru nu poate solicita o garantie extinsa, mai mult decat cea mentionata. Garantia se aplica conditiilor normale de utilizare si este valabila numai pentru produsele achizitionate si platite de Client/Membru de la SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL. Produsele beneficiaza de o garantie de conformitate conform prevederilor Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora sau, daca in prezentarea produsului este precizat un termen extins de garantie, se aplica termenul mai lung. Raspunderea SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL, conform prevederilor art. 9-14 din Legea 449/2003, este angajata daca lipsa de conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Garantia presupune inlocuirea sau rambursarea valorii pentru produsele neconforme pentru care Clientul notifica comerciantul in scris in termenul legal; SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL nu repara produsele defecte sau neconforme. Produsele neconforme redevin proprietatea SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL. Clientul nu este indreptatit la despagubiri sau penalitati pentru produsele neconforme si prin plasarea Comenzii declara ca accepta sa primeasca contravaloarea produselor si transportului in cazul lipsei de conformitate.

Detalii clare despre trasaturile caracteristice ale fiecarui produs sunt furnizate atat pe site cat si in scris in cadrul documentului-lista tiparit pe verso AWB. Clientul este obligat sa pastreze acest document-lista si sa respecte indicatiile de pe acesta. Informatii cu privire la termenii si conditiile de garantie SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL si instructiunile de utilizare generale a diferitelor tipuri de produse pot fi predate Clientului si ca un document disponibil la adresa www.getavoinea.ro, prin e-mail, sau sub forma unei brosuri introdusa in fiecare colet (de la caz la caz). Daca aceste informatii nu au parvenit Clientului acesta le poate obtine oricand prin solicitare telefonica sau e-mail catre office@getavoinea.ro

Renuntarea la contract si returnarea produselor

Clientul/Membrul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunte la un Serviciu, in termen de 100 de zile, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri, cu exceptia celor de livrare. Potrivit prevederilor OUG nr. 34/2014, perioada de retragere/returnare expira in termen de 100 zile de la:

– ziua in care Clientul/Membrul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Clientul/Membrul comanda printr-o singura Comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

– ziua in care Clientul/Membrul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui Bun care consta din mai multe loturi sau piese.

Costurile legate de returnarea Bunurilor catre SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL vor fi suportate de catre Client/Membru.

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informeaza SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL cu privire la decizia sa de retragere din Contract. In acest scop, Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:

a) de a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul www.getavoinea.ro in sectiunea Retur;

b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din Contract.

Clientului care a notificat SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL conform art 7.8.3, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca Bunurile la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL sau unei persoane autorizate de SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL sa receptioneze Bunurile, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL decizia sa de retragere din Contract. Termenul este respectat daca Bunurile sunt expediate de Client inainte de expirarea perioadei de 14 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. 

Clientul/Membrul SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL nu va putea sa returneze Bunurile achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:

In cazul in care cererea de returnare are o data ulterioara perioadei de retragere de 100 de zile.

In cazul in care Bunul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de purtare si/sau deterioare, cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele si cu toate etichetele atasate.

In cazul in care Bunurile au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar.

In cazul in care au fost comandate si livrate Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

In cazul in care au fost comandate si livrate Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator.

In cazul in care au fost comandate si livrate Bunuri care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Bunurile ce constituie un kit/set trebuie returnate ca un kit/set.

In cazul retragerii din Contract a Clientului/Membrului, SC GV HAIR INTERNATIONAL SRL ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului conform art. 7.8.1. si 7.8.3. Returnarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina Clientului plata de comisioane in urma rambursarii.

VOUCHERE CADOU

Voucherul nu se poate returna.

Sunați-ne sau scrieți-ne. Vă ajutăm cu plăcere, la serviciul clienți 0743-829.981 sau la adresa de e-mail office@getavoinea.ro.